La presente Política de Privacidad establece los términos de como usamos y protegemos la información proporcionada por usted al momento de utilizar las funciones y servicios de Clipp™. Comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios que adquirimos cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual un usuario es identificado, lo hacemos asegurando que sólo se emplean de acuerdo con los términos de este documento.
Cuando usas Clipp™ nuestro compromiso es proteger tu privacidad. Este documento describe nuestro procedimiento estandarizado de privacidad, los datos personales que recopilamos, cómo los usamos, cómo los compartimos. Te recomendamos que te tomes un tiempo para revisar los puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad.
En un principio definiremos específicamente a los siguientes usuarios a quienes se aplica esta política:
AlcanceEsta política se aplica a nuestros usuarios de los servicios de Clipp™ a nivel mundial, lo que incluye a los usuarios de las apps, sitios web, herramientas y otros servicios del ecosistema de servicios Clipp™.
En un principio definiremos específicamente a los siguientes usuarios a quienes se aplica esta política:
Pasajero: Persona que solicitan o a la que se le proporciona soluciones de movilidad u otros servicios relacionados a través de su cuenta Clipp™
Conductor: Es el usuario encargado de prestar servicios de transporte a pasajeros y/o mercancías (productos), a título individual o mediante empresas de transporte asociadas con Clipp™
Destinatarios de pedidos: Usuarios que solicitan productos y/o servicios a través de su cuenta Clipp™, y en cuyas manos debe efectuarse la entrega.
Repartidor: El/la repartidor/a a localización es el usuario que presta servicios de transporte y distribución de productos del lugar de recepción hasta el lugar de entrega, de pedidos receptados mediante Clipp™.
Usuario: Todas las personas que interactúan con nuestro aplicativo Clipp (pasajeros, conductores, destinatarios de pedidos, Repartidores) y que acceden a nuestros servicios como: taxis, bus, scooter, bicicleta, carsharing, billetera electrónica, encomiendas y delivery a partir de su cuenta Clipp™ Este aviso también se aplica a otras recopilaciones de datos personales que desde Clipp™ podamos realizar en relación con el constante desarrollo de nuestros servicios nuestros. Por ejemplo, datos personales en relación con el uso de estadísticas, correlaciones entre nuestros sistemas y metadatos resultados del procesamiento de datos en las apps que conforman el ecosistema Clipp™.
Nuestras prácticas están sujetas a las leyes aplicables de los lugares en los que ofrecemos nuestros servicios. Por eso, solo llevamos a cabo las prácticas que se describen en esta política en regiones cuyas leyes lo permitan.
Ley Aplicable – JurisdicciónLa presente Política de Privacidad se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República del Ecuador y será aplicada e interpretada de acuerdo con ellos. Cualquier controversia derivada de la presente Política de Privacidad, su existencia, aplicación, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de la localidad, renunciando en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.
Legitimación para el tratamiento de esos datos.En el caso de los tratamientos cuya finalidad es la gestión del servicio contratado y el cumplimiento de una obligación legal. La base de legitimación que habilita a Clipp™, a tratar sus datos para las finalidades descritas en este documento, es la ACEPTACIÓN de esta Política de Privacidad y el consentimiento, autorización y/o los permisos que otorgue a la Aplicación durante la utilización de esta. Al proporcionar cualquiera de los datos que se le soliciten y al aceptar esta política, no podrá realizar comentarios ofensivos relacionados con marcas, nombres comerciales, nombres o seudónimos de figuras públicas que no esté autorizado.
ConsentimientoLe recomendamos que se tome el tiempo necesario para revisar los puntos señalados sobre nuestras prácticas de privacidad. Lea atentamente esta Política de Privacidad. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO ACCEDA NI UTILICE LA APP. Si tiene alguna duda o requiere mayor explicación de la presente Política de Privacidad, ABSTÉNGASE DE UTILIZAR LA APLICACIÓN y comuníquese por nuestros canales de comunicación directos. El USO de Clipp™ SERÁ CONSIDERADO COMO explicación suficiente y, en base a ello, se considerará que Ud. ha prestado SU CONSENTIMIENTO informado y expreso a esta Política de Privacidad. Este documento también indica como su consentimiento también puede ser revocado en cualquier momento.
Interés legitimoPara proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.
Para reflejar el compromiso sustantivo que como Clip™ tenemos con usted, por la defensa de la privacidad y la protección de sus datos personales, consideramos los principios establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP), Quinto Suplemento del Registro Oficial 459, 2021, Capitulo II, Artículo 10, 26-V-2021, a los que nos suscribimos.
Transferencia de datos y responsable del tratamientoKradac Cia. Ltda., con RUC Nº: 1191734609001 y domicilio a efectos de notificaciones en: Ecuador, Loja, Loja, Crisantemos 241-26 y Anturios, Sociedad con personería jurídica, (en adelante, el Responsable del Tratamiento), es la entidad responsable del tratamiento de los datos que se recopilan en relación al uso de los servicios de Clipp™ facilitados por los clientes (en adelante, el/los Usuario/s).
Clipp™ ofrece sus servicios y tratamiento de datos personales en varios países, cualquier duda respecto a la protección de tu privacidad puedes dirigirla a través de los canales designados y descritos en la presente política, y nuestro equipo de soporte Clipp™ se encargará de ayudarte. Además, es posible que transfiramos estos datos a países diferentes al de tu residencia actual pero que siempre forman parte de la infraestructura tecnológica de Clipp™.
Recopilación de datos y usosLos datos que se generan durante el uso de nuestros servicios incluyen:
Datos de ubicación de pasajeros, destinatarios de pedidos conductores y repartidoresRecolectamos los datos de la ubicación precisa o aproximada de pasajeros y destinatarios de pedidos por seguridad y para mejorar el uso de nuestras apps, buscando mejorar los servicios de transporte, facilitar las entregas, activar funciones de seguridad y evitar y detectar fraudes.
Recopilamos datos de la ubicación de los conductores y repartidores, ubicación de sus dispositivos móviles, relacionadas con el seguimiento de traslados y/o entregas. Clipp™ recopila estos datos cuando la app está funcionando en primer plano (abierta y en pantalla) o en segundo plano (abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo.
Recopilamos estos datos de los dispositivos móviles de los usuarios solo si son aceptados los términos y condiciones que nos permiten su uso, por parte de los propietarios de los datos.
El modo de recolección de datos Clipp™ inicia desde el momento en que se solicita el servicio de transporte o de encomiendas hasta que finaliza (se realiza una notificación de la recopilación de datos al usuario al iniciar la aplicación).
Los pasajeros y los destinatarios de pedidos pueden usar las apps de Clipp™ sin permitir que recopilemos datos de ubicación precisos de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar a las funciones de las apps de Clipp™. Por ejemplo, si un usuario pasajero no permite que se recopilen los datos de ubicación, tendrá que introducir su dirección de recogida manualmente.
Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios solicitados o proporcionados, los detalles del pedido, la transacción de pago (como el nombre y la ubicación de un restaurante o comercio, así como el importe de la transacción), la entrega, la fecha y la hora en la que se realizó el servicio, el importe que se cobró, la distancia recorrida y la forma de pago. Además, si un usuario utiliza el código promocional de otro, asociaremos ambos nombres entre sí.
Respecto al dispositivo móvil podemos recopilar datos sobre los dispositivos que se utilizan para acceder a nuestros servicios, como el modelo de hardware, la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el idioma, los datos del movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.
Los usuarios pueden comunicarse entre ellos y con Clipp™ a través de los sitios web y las apps. Por ejemplo, permitimos que los conductores y los pasajeros, así como los deliverys repartidores y los destinatarios de pedidos, se llamen, se envíen mensajes o se envíen archivos sin publicar sus números de teléfono. Para ofrecer este servicio, Clipp™ recibe algunos datos relacionados con las llamadas, los mensajes o las comunicaciones, como la fecha y hora de la comunicación, y el contenido de la misma. Clipp™ también puede utilizar estos datos para proporcionar soporte a los clientes (por ejemplo, para la resolución de conflictos entre usuarios), para mejorar sus funciones y servicios, y por motivos de seguridad o análisis.
Datos de otras fuentes, entre estos se incluyen:Los usuarios que participan en nuestro programa de recomendaciones. Por ejemplo, cuando un usuario recomienda a otra persona, recibimos los datos personales de la persona recomendada a través del usuario que nos la recomienda.
Los proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros de los conductores o repartidores.
Las empresas de transporte asociadas, en el caso de los conductores que utilizan nuestros servicios con una cuenta asociada a una empresa de este tipo.
Los proveedores de servicios de marketing cuyos datos utiliza Clipp™ con fines de marketing o investigación.
Clipp™ puede combinar los datos que obtiene de estas fuentes con los datos que ya tiene procesados.
En relación a datos demográficos, podemos recopilar datos mediante uso de encuestas a nuestros clientes, por ejemplo, de satisfacción de servicio o mediante nuestras apps.
Cómo utilizamos los datos personalesClipp™ utiliza datos personales para proporcionar productos y servicios de transporte y entrega fiables y sencillos. También utilizamos estos datos para:
Clipp™ no vende ni comparte datos personales de los usuarios con terceros ajenos al esquema de negocio para que los utilicen en sus campañas de marketing directo sin el permiso de los usuarios, brindando seguridad de la información con estándares de calidad.
Utilizamos los datos personales que recopilamos por los siguientes motivos:
Verificar la identidad de los usuarios y su idoneidad para ofrecer servicios de transporte o entregas, incluso mediante la revisión de las comprobaciones de antecedentes, cuando la ley lo permita.
Podemos identificar a través de los datos de los dispositivos de los conductores y los repartidores las conductas de conducción no seguras, como superar los límites de velocidad o frenar y acelerar de forma brusca, y recomendarles prácticas de conducción más seguras. Además, utilizamos estos datos de los dispositivos de los repartidores para verificar el tipo de vehículo que utilizan para hacer entregas.
Utilizamos los datos del dispositivo, el uso, la ubicación, el perfil del usuario u otras fuentes para evitar, detectar y luchar contra fraudes. Esto incluye la identificación de cuentas fraudulentas o los usos de nuestros servicios, la prevención del uso de nuestros servicios por parte de conductores o repartidores no autorizados, la verificación de las identidades de los usuarios en relación con determinadas formas de pago y la prevención y lucha contra el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.
Clipp™ utiliza la información que recopilamos para proporcionar soporte al cliente, lo que incluye investigar y resolver las dudas de los usuarios, así como supervisar y mejorar los procesos de asistencia al cliente y nuestras respuestas.
Investigación y desarrollo.
Podemos utilizar los datos personales que recopilamos para llevar a cabo pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y de aprendizaje automático (IA, BI, DM) que nos permitan mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a hacer que nuestros servicios sean más cómodos y fáciles de utilizar, mejorar la seguridad de nuestros servicios y desarrollar nuevos servicios y funciones.
Marketing.
Clipp™ puede utilizar los datos personales para promocionar sus servicios a los usuarios. Para hacerlo, les enviamos comunicaciones sobre servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Clipp™. Podemos hacerlo a través de varios métodos, como el email, los mensajes de texto, las notificaciones, las comunicaciones y los anuncios en la app, y los anuncios en plataformas de terceros.
También podemos informar a nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen nuestros socios.
Intercambio y divulgación de datos
Nuestra aplicación no revela públicamente datos de usuario personales ni sensibles que contengan información financiera, datos de pago o números de documentos de identificación oficial.
No se permite la divulgación o la publicación de información de los contactos privados de los usuarios sin autorización.
Para utilizar algunos servicios y funciones de Clipp™, es necesario que compartamos temporalmente datos personales con otros usuarios que lo soliciten. Además, es posible que compartamos estos datos con nuestros socios, subsidiarias y filiales, o bien por razones legales o en caso de litigio.
Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley, aun así estableciendo para ello controles y medidas adecuadas para preservar tu confidencialidad, obligaciones legales y requisitos que la autoridad debe cumplir para que una solicitud de información o de interceptación de comunicaciones sea considerada legítima, es decir, con apego a la ley.
Ejercicio de derechosEliminación datos de usuario.- Clipp como una empresa que respeta la privacidad y la autonomía de todos los usuarios, reconocemos a los usuarios como los únicos propietarios de sus Datos Personales, ellos pueden solicitar en su libertad la eliminación de sus cuentas en cualquier momento, ejecutar los derechos de acceso que le asisten para la rectificación, limitación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos, los cuales podrá ejercitar mediante petición dirigida al correo electrónico comunicacion@kradac.com, el usuario tiene el derecho de revocar el consentimiento inicialmente prestado.
Periodo de conservación de dichos datos.- Clipp™ conserva los datos del usuario durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente.
Retención de datos.- Clipp™ puede conservar los datos del usuario después de que se solicite su eliminación por requisitos normativos o legales, o por los motivos que se indican en esta política, como el caso de los datos generados por el procesamientos de la data, en cuyo caso se trata de metadatos y estadísticas generadas desde el entorno tecnológico de Clipp™, esto significa que conservamos distintas categorías de datos durante periodos diferentes según la categoría del usuario relacionado con los datos, el tipo de datos y los fines para los que hemos recogido estos datos.
Ejercicio de sus derechos y medio a través del cual pueden ejercerlos.Le informamos que podrá ejercer los siguientes derechos:
Podrá ejercer su derecho en cualquier momento y sin coste personal de las siguientes formas:
Los menores no pueden utilizar los servicios disponibles en línea sin el consentimiento previo de los padres o tutores legales, quienes asumen la responsabilidad exclusiva de toda la actividad en línea de los menores a su cargo, incluida la provisión precisa de la información personal de los menores en los formularios y el marcado de las casillas adjuntas. Dado que Clipp™ no puede evaluar si los usuarios son menores de edad, corresponde a los padres y tutores tomar las precauciones necesarias para que los menores no accedan a nuestra aplicación y/o faciliten información personal sin supervisión. Clipp™ no asume absolutamente ninguna responsabilidad al respecto.
Seguridad de Datos PersonalesPara fortalecer la protección de información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma. Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
Actualizaciones de esta políticaEs posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si hacemos cambios significativos, le notificaremos a través Clipp o utilizando otro medio, como, por ejemplo, el correo electrónico. Considerando que esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, recomendamos la revisión continua de esta información para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Si hace uso de nuestros servicios tras haber tenido lugar una actualización, consideraremos que acepta la política actualizada.
ContactoSi tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o las prácticas de privacidad de Clipp™ contáctenos a info@clipp.app
Esta política de privacidad fue revisada y actualizada el 21 de abril de 2023